客户忠诚度可以被视为业务增长的“燃料”。它由客户对产品和整个业务的依恋组成,而不仅仅是对价格的一时冲动——任何竞争对手都可以复制的竞争因素。
但是,如果是“凝聚力”,那一定是从两个方面来的。您必须先证明自己的忠诚,然后才能期待得到回报。那么,展示您的品牌承诺并激发客户长期与您在一起的最佳和最直接的方式是什么?那就是建立忠诚度计划。
忠诚度计划是展示品牌承诺的最佳方式
忠诚度计划是展示品牌承诺的最佳和最直接方式
如果您想为您的品牌创建一个很棒的忠诚 度计划,请查看以下与Subiz 的想法:
1.利用天赋进步效应
Endowed Progress Effect理解为当顾客觉得自己 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 已经完成了一定的进步,就会想要继续达到下一个目标。
专家 Joseph Nunes 和 Xavier Drèze 对当地一家洗车店的 300 名顾客进行了研究。每位顾客都将获得一张会员卡。每次光顾商店,他们都会在卡片上盖章,完成卡片后,他们可以免费洗车。
这 300 名客户分为两组:
第一组得到一张空白卡片,他们需要 8 个邮票才能完成卡片。
第二组收到一张有 10 点的卡片,但其中 2 点被盖章了。
虽然他们都需要8个印章才能完成卡片,但两组的结果却有着明显的不同:第二组的完成率是34%,而第一组的完成率只有19%。
这对您的忠诚度计划意味着什么?给客户一个良好的开端(或让他们“相信”他们有一个良好的开端),以激励他们完成您计划中的其他目标。